Vita da Property

RELAX IN CHAOS

This is the most stressful job in the world, isn't it? We often say to ourselves “OK but we're not saving human lives!” TRUTH! But we deal with people's holidays. I just said holydays, ladies and gentlemen!! As I was teached early at the tourism school in Venice and working at a very young age as a land hostess and tour leader... PEOPLE'S HOLIDAYS ARE SACRED!!! Disappointing someone who has perhaps saved and waited months to stay in your Airbnb and to visit your city, someone who has chosen YOUR services among thousands of offers... well I hope I'll never do that!

This is why, if you are a property manager or manage an Airbnb with a true sense of responsibility, sometimes (let's say often) you can feel overwhelmed.

This job has so many sides, management of tourists, properties, owners (even neighbors!!) that a typical day as a PM can include up to 25 completely different activities (we counted them) and 70% of these activities cannot be completed on the same day they began.

For example, if you are preparing the maths for declaring tourist tax of your apartments you will hardly finish it in one day and on the same day you will have to manage check ins, check outs, guest registrations, owners angry about this or that thing, guests with delayed flights, last minute emergencies…
It is therefore essential to learn to relax in the chaos. Thinking that you can always have everything under control and forcing yourself to find solutions to reach this type of goal will only lead you astray, making you feel even more frustrated. There will never be a day when you can say “Today everything is perfect” (trust me!)

So let's see some techniques that you can apply to feel at ease in the midst of many "unfinished" things.

1 TALK TO YOURSELF AND YOUR COLLABORATORS IN AN EMPOWERING WAY
Don't say "It's all a mess!" "We will never make it!" "If I don't see everything in order in 5 minutes I'll close this f..ing business!” Repeat phrases like "It's normal to have some activities in progress" "I give my best when there's a mess", "The important thing is to do each step to the best of our ability" and so on... :-D

2 TAKE TIME TO MEDITATE just when you feel like you don't even have 5 minutes to dedicate to rest, it means that you MUST stop and meditate, and propose to do that to your collaborators too. Even better during the days when you are not in an emergency. You can do easy and useful guided meditations on YouTube, there are many of them of all lengths, I attach my favorite here https://www.youtube.com/watch?v=wjBOSS4bDeA.

3 EXPRESS GRATITUDE In moments of chaos we would want to send everything and everyone to hell, instead make an effort to tell yourself and your team how grateful you are for this job, remind yourself of the good things about it that we do every day: bringing joy to people who travel for example but also having a flexible job, which makes you earn money and then... then...you can find other positive sides fo this job.

Wrote by: Lucia Femio Property Manager, Community Leader Airbnb e fondatrice di Boutiquenb

ITALIAN VERSION:
Questo è il lavoro più stressante del mondo, che ne dite? Spesso ci sentiamo dire la frase “OK ma non salviamo vite umane!” VERO! Ma ci occupiamo delle vacanze delle persone. Le VACANZE signori!! Come ho imparato presto alla scuola per il turismo a Venezia e lavorando da giovanissima gia come hostess di terra e accompagnatrice turistica… LE VACANZE DELLE PERSONE SONO SACRE!!! Deludere qualcuno che ha magari risparmiato e atteso mesi per soggiornare nella tua struttura e visitare la tua città, che ha scelto i TUOI servizi tra migliaia in offerta…beh io mi auguro di non farlo mai!

Ecco perché, se si fa il property manager o si gestisce una struttura turistica con un vero senso di responsabilità, a volte (diciamo pure spesso) ci si può sentire sopraffatti e con gran parte del peso del mondo addosso.

Questo lavoro ha talmente tante sfaccettature, gestione dei turisti, degli immobili, dei proprietari, (finanche dei vicini di casa!!) Che una tipica giornata da PM può prevedere anche 25 attività completamente diverse tra loro (le abbiamo contate) e il 70% di queste attività non sono completabili nella stessa giornata in cui sono iniziate.

Ad esempio, se stai preparando i conteggi per le tasse di soggiorno dei tuoi appartamenti difficilmente finirai in un giorno e nello stesso giorno dovrai gestire check in, check out, registrazioni ospiti, proprietari incavolati per questa o quell’altra cosa, guest in ritardo, emergenze dell’ultimo minuto…
E’ quindi fondamentale imparare a rilassarsi nel caos. Pensare di poter avere sempre tutto sotto controllo e sforzarsi di trovare soluzioni per arrivare a questo tipo di obiettivo ti porterà solo fuori strada facendoti sentire ancora più frustrat*. Mai ci sarà una giornata in cui potrai dire “Oggi tutto è perfetto”.

Vediamo quindi alcune tecniche da poter applicare per sentirsi a proprio agio in mezzo a molte cose “inconcluse”.

1 PARLA A TE STESS* E AI TUOI COLLABORATORI IN MANIERA POTENZIANTE
Invece di continuare a ripetere “E’ tutto un casino!”Non ce la faremo mai! Se non vedo tutto in ordine tra 5 minuti mollo tutto!” Ripeti frasi come “E’ normale avere alcune attività in progress” “Io do il meglio di me quando c’è confusione” , “L’importante è fare ogni step al meglio delle nostre possibilità” e via cosi…

2 PRENDITI TEMPO PER MEDITARE proprio quando ti sembra di non avere nemmeno 5 minutI da dedicare al riposo significa che DEVI fermarti e meditare, proponilo anche ai tuoi collaboratori. Meglio ancora durante le giornate nelle quali non siete in emergenza. Puoi fare delle meditazioni guidate facili e utili su you tube ce ne sono tantissime di ogni durata, ti allego qui le mie preferite.

3 ESPRIMI GRATITUDINE  Nei momento del caos ti verrebbe voglia di mandare tutto e tutti a quel paese, invece sforzati di dire a te stess* e al tuo team quanto sei grat* per questo lavoro, ricorda a te stess* le cose belle di quello che facciamo ogni giorno: portare gioia alle persone che viaggiano ad esempio ma anche avere un lavoro flessibile, che ti fa guadagnare e poi…trova tu altri lati positivi!

Scritto da: Lucia Femio Property Manager, Community Leader Airbnb e fondatrice di Boutiquenb