THE INCREDIBLE LIFE OF A HOST
I THINK I HAVE LIVED THE MOST INCREDIBLE situations that can happen with this job.
Have I ever told you about the time when an 86-year-old guest, who spoke only Lithuanian, locked himself in the house and broke the key inside? Or when thieves stole the WASHING MACHINE from an apartment and took it away undisturbed, under the eyes of the neighbors who thought they were Unieuro technicians (that's what they said when I asked them why they hadn't warned me...)? Or that other time in which two girls who had arrived at Lake Como to "take selfies" lost track of time and also the last train to Milan... and we went to pick them up them with our car to bring them back to Milan apartment.
And of course all these situations happen or of Sunday morning or Saturday night or even worse Christmas morning...it seems like they happen just to put you on test! LOL
When I started there was NO self check in, there were no scheduled messages on Airbnb and management softwares were only designed for hotels...tools that were far too expensive to manage one or two apartments that earned you 500 euros a month.
These may seem like stories from a movie but they are real life experiences that have allowed me to see so much over the years that nothing scares me anymore.
With hindsight and these terrible experiences behind me, which cost me much more than a few nights of sleep, here are my suggestions for a peaceful and "bad-luc-proof" property management.
1. The apartment must be bomb-proof! Don't you dare to list an apartment that isn't perfect and tested in every part!
2. When you think the apartment is ready to be rented, sleep inside it for at least 2 days. You will discover other defects and problems that you will, then have time to fix.
3. Now do you think you can put them online??? NO! Host a trusted friend and let him try everything, from the coffee machine to the washing machine.
Now you can rent.
Another suggestion: keep a low profile at the beginning, low prices and only one OTA and then gradually grow so that you still have time to become more confident with the apartments issues and how to fix them.
PENSO DI AVER VISSUTO LE PIÙ INCREDIBILI situazioni che si possano presentare con questo lavoro.
Vi ho mai raccontato di quella volta in cui un guest di 86 anni parlante solo lituano, si è chiuso dentro casa spezzando la chiave dentro? O di quella volta in cui da un appartamento hanno rubato la LAVATRICE portandola via indisturbati sotto gli occhi dei vicini che credevano fossero i tecnici dell'Unieuro (così dissero quando gli chiesi perchè non mi avevano avvisato...) o di quell'altra volta in cui due ragazze che erano arrivate al lago di Como per farsi dei selfie persero la cognizione del tempo e anche l'ultimo treno per Milano...e andammo a recuperarle con i nostri mezzi...E ricordatevi che, ovviamente tutte queste situazioni avvengono o di domenica mattina o di Sabati notte o peggio ancora la mattina di Natale… sembrano fatte apposta per metterti alla prova!
Dovete pensare che quando ho iniziato io NON esisteva il self check in, non esistevano i messaggi programmati su Airbnb e i gestionali erano appannaggio degli hotel…strumenti di gran lunga troppo costosi per gestire uno o due appartamenti che ti fruttavano 500 euro al mese…
Sembrano storie da film ma sono vita reale esperienze vissute che mi hanno permesso in questi anni di aver visto così tanto che ormai nulla mi fa più paura.
Col senno di poi e queste terribili esperienze alle spalle (che mi sono costate ben più di qualche notte di sonno) ecco i mie suggerimenti per una gestione serena e a prova di "sfighe".
1. L’appartamento deve essere a prova di bomba! Guai a metter on line un appartamento che non è perfetto e testato in ogni sua parte
2. Quando credi che l’appartamento sia pronto per essere affittato dormici tu per almeno una settimana! Scoprirai altri difetti e problemi che così avrai tempo di risolvere.
3. Ora credi di poterli metter on Line??? NO! Ospita un amico fidato e fagli provare tutto, dalla macchina del caffè alla lavatrice.
Ora puoi affittare :-)
Consiglio plus… mantieni un low profile all’inizio…prezzi bassi e un solo OTA e mano a mano cresci cosi avrai modo di imparare a consocere il tuo appartamento o quqllo del tuo cliente.
Wrote by: Lucia Femio Property Manager, Community Leader Airbnb e fondatrice di Boutiquenb